Klik hieronder om Veelgestelde vragen en andere handige tools te bekijken waarmee u het vereiste antwoord kunt vinden.
Als u een door ons in rekening gebracht bedrag op uw bankafschrift ziet, is dat waarschijnlijk voor software die u hebt gekocht of voor een bestaand abonnement dat u hebt verlengd.
Voor bedragen die we in rekening brengen, sturen we een bevestigings-e-mail met alle gegevens van uw bestelling.
Als u dat bericht niet hebt ontvangen, controleer dan uw map met spam of ongewenste e-mail of probeer onze handige opzoekpagina voor uw aankopen.
Uw abonnement opzeggen is heel eenvoudig! In de meeste gevallen bevat de bevestigings-e-mail die we u sturen na het verwerken van uw betaling, een koppeling om uw abonnementsinstellingen te bewerken of uw abonnement op te zeggen.
Als u die e-mail niet hebt, kunt u de stapsgewijze instructies hieronder volgen of deze GIF bekijken om te achterhalen hoe u uw abonnement kunt opzeggen.
NB: Als u een abonnement opzegt, wordt de verlenging van de facturering gestopt, maar krijgt u geen bedrag voor uw bestelling teruggestort. Als u uw geld wilt terugvragen, volgt u de stappen in het onderstaande artikel.
U kunt in veel gevallen gemakkelijk uw geld terugvragen nadat we uw aanvraag hiervoor hebben ontvangen en we wat informatie over uw bestelling hebben gecontroleerd, zoals het bedrijf waarbij u uw aankoop hebt gedaan, de aankoopdatum en de betaalmethode die u hebt gebruikt.
Op basis van die informatie sturen we u een validatie-e-mail waarmee u kunt bevestigen dat u het bedrag inderdaad wilt terugvragen of vragen we u om afzonderlijk contact op te nemen met ons team.
Als u het volledige bedrag van uw bestelling wilt terugvragen, vul dan dit formulier in. Een gedeeltelijke terugbetaling is in dit geval niet mogelijk. Neem contact op met ons klantenserviceteam als u een gedeeltelijke terugbetaling wilt of BTW wilt terugvorderen.
Als u het geld van uw aankoop terugvraagt omdat u problemen ondervindt met het installeren of gebruiken van het product of de service die u hebt gekocht, neem dan hier contact op met onze teams voor technische ondersteuning.
Er kunnen veel redenen zijn waarom u een product niet hebt ontvangen nadat u het hebt besteld.
Raadpleeg de volgende lijst:
Nadat u uw bestelling online hebt ingediend, werd u automatisch doorgeleid naar de PayPal-website om uw betaling te autoriseren. Daarnaast moet u een bevestigings-e-mail voor uw bestelling hebben ontvangen met een koppeling om via PayPal te betalen. Betalingen die via een van deze opties worden gedaan, worden onmiddellijk voor uw bestelling toegepast.
Nadat de betaling is ontvangen, ontvangt u een e-mail met de download- en licentiegegevens, samen met ondersteuningsopties en een ontvangstbewijs voor uw aankoop. Als u geen bevestigings-email hebt ontvangen, controleer dan uw map met ongewenste e-mail of gebruik onze opzoekpagina voor aankopen om uw bestelinformatie te raadplegen.
U kunt een bestelling annuleren als u nog geen betaling hebt verzonden. Als u een niet-betaalde bestelling wilt annuleren, kunt u een annuleringsverzoek indienen via ons contactformulier. Nadat het verzoek is verwerkt, ontvangt u een e-mail met de bevestiging van de annulering.
De licentiesleutel, activeringscode, het serienummer en/of de downloadkoppeling voor het aangekochte product wordt vermeld in de bevestigings-e-mail van de bestelling.
Als u deze informatie niet hebt, kunt u onze opzoekpagina voor aankopen bezoeken om die hier te raadplegen.
U vindt de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op uw bestelling in de bevestigings-e-mail.
Producten worden elektronisch via e-mail geleverd.
Voor producten die via e-mail worden geleverd, ontvangt u een bevestigings-e-mail van de bestelling met een downloadkoppeling en/of een licentiesleutel, serienummer of een activeringscode.
Als u geen bevestigings-email hebt ontvangen voor uw bestelling, controleer dan uw map met ongewenste e-mail voor uw bestelling of gebruik onze opzoekpagina voor aankopen om uw bestelinformatie te raadplegen.
Hoe snel u uw product ontvangt, hangt af van verschillende factoren, waaronder de betaalmethode, wie uw product bezorgt en of u een digitaal of een fysiek product hebt besteld. Opties voor onmiddellijk betaling, zoals betaling per creditcard of betaalpas, leiden tot snellere bezorging van uw product dan offline betalingsopties, waarvoor de verwerking langere tijd in beslag neemt.
Neem contact op met ons ondersteuningsteam als u nog hulp nodig hebt.
Zodra uw betaling is verwerkt, krijgt u een pagina te zien met alle relevante informatie over uw bestelling.
We sturen deze informatie ook naar het e-mailadres dat u hebt ingevoerd in het formulier van uw winkelwagentje.
Als u de e-mail niet ontvangt of u deze opnieuw wilt laten verzenden, kunt u altijd naar onze handige opzoekpagina voor aankopen gaan. Voer uw e-mailadres in en wij sturen alle informatie rechtstreeks naar uw Postvak IN. Als u de e-mail niet kunt zien, controleer dan uw map met ongewenste e-mail als u deze hebt.
U moet normaal gesproken een factuur ontvangen in de bevestigings-e-mail voor de bestelling, die we u direct toesturen nadat de betaling is verwerkt.
Volg deze stapsgewijze instructies of bekijk de onderstaande GIF om te achterhalen hoe u uw factuur alsnog kunt verkrijgen.
Als u nog iets anders nodig hebt, neem dan gerust contact op met de klantondersteuning.
We sturen u een bevestigings-e-mail nadat u een bestelling plaatst. Als u nog geen betaling hebt gedaan, bevat de bevestigings-e-mail een koppeling om de betaalmethode te wijzigen. Via deze koppeling kunt u selecteren welke betaalmethode u wilt gebruiken. We bieden verschillende opties.
Als u geen e-mail hebt ontvangen, is deze mogelijk uitgefilterd en in uw map met ongewenste e-mail geplaatst. Controleer die map derhalve. U kunt ook onze handige opzoekpagina voor aankopen gebruiken om informatie op te halen voor de bestellingen die u hebt geplaatst.
Voor uw privacy en veiligheid delen uitgevers van creditcards geen informatie over de reden dat een kaart is geweigerd aan externe partijen.
Het zou eenvoudigweg zo kunnen zijn dat u informatie onjuist hebt ingevoerd, of mogelijk is uw kaart geblokkeerd voor internationale transacties.
We hebben u een e-mail verzonden die de informatie bevat dat uw betaling is geweigerd. In dit bericht vindt u een koppeling voor het wijzigen van de betaalmethode, die u kunt gebruiken om uw betaling opnieuw te proberen of om het te proberen met een andere kaart of betaalmethode.
Als u dit bericht niet hebt ontvangen, controleer dan uw map met ongewenste e-mail of probeer onze handige pagina voor het opzoeken van uw aankopen, zodat u het bericht opnieuw kunt laten verzenden.
U kunt ook het nummer op de achterkant van uw kaart bellen en navragen waarom uw betaling precies was geweigerd en vragen of deze bij de volgende poging wel kan worden goedgekeurd.
Zodra we uw betaling hebben ontvangen, wordt deze handmatig toegewezen aan de bestelling die op de betreffende cheque wordt vermeld.
Mocht u al langer hebben gewacht voordat uw betaling is toegewezen aan een bestelling of u nog steeds geen bevestigings-e-mail hebt ontvangen, controleer dan uw map met ongewenste e-mail of gebruik onze handige opzoekpagina voor aankopen.
Neem bij andere vragen gerust contact op met ons ondersteuningsteam.
Het duurt meestal 1-3 werkdagen voordat een ACH-betaling wordt verrekend en voordat deze op onze Amerikaanse bankrekening wordt bijgeschreven.
Zodra we uw betaling hebben ontvangen, wordt deze handmatig toegewezen aan de bestelling.
Mocht u al langer hebben gewacht voordat uw betaling is toegewezen aan een bestelling of u nog steeds geen bevestigings-e-mail hebt ontvangen, controleer dan uw map met ongewenste e-mail of gebruik onze handige opzoekpagina voor aankopen.
Neem bij andere vragen gerust contact op met ons ondersteuningsteam.
Onlangs heeft Canada enkele wijzigingen in de belastingregels aangekondigd. Het bereik van federale omzetbelasting (GST/HST) is uitgebreid tot niet in Canada gevestigde leveranciers van digitale services, te beginnen op 1 juli 2021.
Sindsdien is een belastingtarief van 5% GST (Goods and Services tax of omzetbelasting) nationaal van toepassing.
In verschillende provincies wordt deze belasting gecombineerd met de provinciale belasting. Het cumulatieve percentage van federale (5% GST) en provinciale belastingen (afhankelijk van elk rechtsgebied) vormt gezamenlijk de HST (Harmonized Sales Tax). U kunt de toepasselijke belastingtarieven voor uw regio als volgt bekijken:
Het duurt meestal 2-4 werkdagen voordat betalingen via overschrijving vanuit Europese landen op onze rekening worden bijgeschreven. Buiten Europa kan dat 5-10 werkdagen duren.
Zodra we uw betaling ontvangen, sturen we u een e-mail met uw factuur en de informatie over de bestelling. U hoeft het niet bij ons te bevestigen dat u het bedrag hebt overgemaakt.
Als dit langer in beslag neemt dan de tijden die we hierboven hebben genoemd en u nog steeds geen bevestigings-e-mail hebt ontvangen, controleer dan de map met ongewenste e-mail of onze handige opzoekpagina voor aankopen.
Cleverbridge leeft de PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) na om te garanderen dat betaalpasgegevens veilig zijn en een veilige e-commerce-omgeving wordt geleverd voor onze klanten. De PCI DSS-normen definiëren vereisten voor netwerkarchitectuur, softwareontwikkeling, beveiligingsbeheer en andere kritieke, proactieve maatregelen die de veiligheid van betaalkaarttransacties garanderen. Op jaarlijkse basis worden de processen van Cleverbridge grondig onderzocht door een gekwalificeerde beveiligingsbeoordeler. Deze controleert of de PCI-regels worden afgedwongen.
Bij het bevestigen van een bestelling onthult Cleverbridge slechts de laatste vier cijfers van het creditcardnummer van klanten. Natuurlijk wordt het volledige creditcardnummer doorgegeven aan de betreffende betalingsverwerker tijdens het afhandelen van de bestelling. Vanwege de vereisten van PCI DSS wordt deze overdracht beveiligd met TLS. Klik hier voor meer informatie over TLS.
Raadpleeg het privacybeleid van Cleverbridge voor meer informatie over gegevensprivacy en -beveiliging.
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is een richtlijn die door de Europese Commissie is uitgevaardigd en die van invloed is op de manier waarop bedrijven de persoonsgegevens van klanten verzamelen en opslaan. Deze wetgeving is van kracht sinds 25 mei 2018 en verving de bestaande Europese richtlijn inzake gegevensbescherming. De nieuwe regels zijn van toepassing op vrijwel elk bedrijf dat online verkoopt.
We behandelen persoonsgegevens met groot respect voor uw privacy. We houden commercieel redelijke en passende fysieke, elektronische en beheersmaatregelen en -procedures in stand om uw persoonsgegevens te beschermen en beveiligen tijdens gegevensverzameling, -overdracht en -opslag. Uw gegevens zijn alleen toegankelijk voor bevoegd personeel dat vertrouwd is met ons beleid inzake gegevensprivacy.
Wij bieden services die uw recht op privacy op grond van de AVG waarborgen:
Alle toegang tot de bestelpagina’s in de online winkel wordt verleend via TLS-technologie (Transport Layer Security). Hiermee worden persoonsgegevens versleuteld die u tijdens het bestellen opgeeft. Uw persoonsgegevens worden overgedragen via dit veilige kanaal en vertrouwelijke gegevens worden beveiligd, zodat deze niet door derde partijen kunnen worden onderschept. Om dit niveau aan beveiliging te garanderen, maken onze systemen gebruik van een certificaat, in overeenstemming met de praktijken in de e-commercebranche. Dit certificaat wordt uitgegeven door een vertrouwde beveiligingsprovider. Deze technologie wordt door alle webbrowsers ondersteund, die de certificaten van vertrouwde providers direct accepteren. Geen enkel bedrijf kan de beveiligingsrisico’s in verband met persoonsgegevens echter volledig voorkomen.
