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Como posso receber a fatura do meu pedido?
Você deve ter recebido uma fatura no e-mail de confirmação do pedido que lhe enviamos logo após o processamento do pagamento.
Siga as instruções passo a passo ou assista ao GIF abaixo para saber como recuperar sua fatura.

Instruções passo a passo:
- Acesse nossa página Pesquisar pedidos fácil de usar.
- Role para baixo e insira o endereço de e-mail que você usou quando fez a compra e digite os caracteres mostrados no formulário de confirmação do captcha.
- Clique em avançar.
- Acesse sua caixa de entrada de e-mail e abra a visão geral solicitada. Se você não tiver recebido um e-mail, talvez ele tenha sido redirecionado para sua pasta de lixo eletrônico ou spam, se houver uma. Por isso, recomendamos que verifique lá.
- Clique no link 'todos os detalhes deste pedido'.
- Role para baixo até 'Documentos de compra' e clique em 'Fatura'.
Se precisar de mais informações, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
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Como alterar a opção de pagamento do meu pedido?
Sempre enviamos um e-mail de confirmação depois que o pedido é feito. Se você ainda não tiver efetuado um pagamento, seu e-mail de confirmação conterá um link para "Alterar opção de pagamento". Aí, você poderá selecionar qualquer método de pagamento que desejar entre as opções disponíveis.
Se você não tiver recebido um e-mail, é possível que ele tenha sido redirecionado para sua pasta de lixo eletrônico ou spam. Por isso, recomendamos que verifique lá. Você também pode usar nossa página Pesquisar pedidos fácil de usar para recuperar informações de todos os pedidos que fez.
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Por que meu cartão de crédito foi recusado?
Por questões de privacidade e segurança, as administradoras de cartão de crédito não informam a terceiros o motivo da recusa de um cartão.
Seu cartão pode ter sido recusado por vários motivos, como um simples erro de digitação de alguma informação ou o bloqueio de transações internacionais no seu cartão.
Nós lhe enviamos um e-mail informando que o pagamento não foi aprovado. Nesse e-mail, você encontrará um link para "Alterar opção de pagamento", que poderá usar para tentar fazer o pagamento novamente ou usar um cartão diferente ou outro método de pagamento.
Caso você não tenha recebido esse e-mail, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico ou use nossa página Pesquisar pedidos fácil de usar para que ele seja reenviado.
Ou você pode ligar para o número no verso do seu cartão e perguntar exatamente por que sua despesa foi recusada e solicitar que o débito seja autorizado na próxima tentativa.
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Qual é o prazo de processamento de um pagamento via cheque?
Assim que recebermos o seu pagamento, ele será atribuído manualmente ao pedido que consta no cheque fornecido.
Caso esteja esperando há mais tempo para que seu pagamento seja atribuído a um pedido ou ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação, lembre-se de verificar suas pastas de spam ou lixo eletrônico ou consulte nossa página Pesquisar pedidos fácil de usar.
Se você tiver alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com a equipe de suporte.
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Qual é o prazo de processamento de um pagamento via ACH?
Geralmente, leva de 1 a 3 dias úteis para que um pagamento via ACH seja compensado e fique disponível em nossa conta bancária nos EUA.
Assim que recebermos seu pagamento, ele será atribuído manualmente ao seu pedido.
Caso esteja esperando há mais tempo para que seu pagamento seja atribuído a um pedido ou ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação, lembre-se de verificar suas pastas de spam ou lixo eletrônico ou consulte nossa página Pesquisar pedidos fácil de usar.
Se você tiver alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com a equipe de suporte.
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Por que tenho que pagar impostos no Canadá?
Recentemente, o Canadá anunciou algumas mudanças nos regulamentos fiscais. O escopo do regime do imposto federal sobre vendas (GST/HST) foi estendido a prestadores não residentes de serviços digitais a partir de 1º de julho de 2021.
Portanto, uma alíquota de 5% de GST (Imposto sobre bens e serviços) será aplicável em escala nacional.
Em várias províncias, esse imposto será combinado com o imposto provincial. A porcentagem cumulativa de impostos federais (5% de GST) e provinciais (dependendo de cada jurisdição) gera o imposto sobre vendas harmonizado (HST). Você pode ver as alíquotas de imposto aplicáveis para sua região da seguinte forma:

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Qual é o prazo de processamento de um pagamento via transferência eletrônica?
Geralmente, leva de 2 a 4 dias úteis para que os pagamentos via transferência eletrônica de países europeus estejam disponíveis em nossa conta. Pagamentos oriundos de países não europeus podem demorar de 5 a 10 dias úteis.
Assim que recebermos o seu pagamento, você receberá um e-mail com a fatura e as informações do pedido. Não há necessidade de informar que concluiu a transferência.
Caso o prazo mencionado acima já tenha decorrido e você ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação, lembre-se de verificar suas pastas de spam ou lixo eletrônico ou use nossa página Pesquisar pedidos fácil de usar.